近年、SNSや口コミサイトの普及により、企業は予期せぬ風評被害にさらされやすくなっています。たとえ事実無根であっても、悪質な書き込みや誤解を招く情報が拡散すれば、売上の減少や取引停止など、企業の評判や信頼性に大きなダメージを与えかねません。
このようなリスクに備えるには、信頼できる風評被害対策サービスの導入がおすすめです。
この記事では、風評被害対策に強いおすすめの会社や、失敗しない選び方のポイントをわかりやすく解説します。
風評被害対策とは
風評被害とは、根拠のない噂や虚偽の情報、誤解を招く投稿などによって、企業や商品、サービスの信頼やブランドイメージが損なわれることを指します。
特にSNSや口コミサイト、掲示板、検索結果など、インターネット上に広がった情報は瞬時に拡散され、長期的に企業活動へ悪影響を与えるリスクがあります。
例えば、「ブラック企業」「不祥事」などのキーワードが検索結果に表示されるだけで、企業の採用活動や営業活動にマイナスの影響を与えかねません。
しかも、一度拡散された情報は完全に削除することが難しく、放置すれば炎上や顧客離れにつながる可能性もあります。
風評被害を未然に防ぐためにも、初期段階での迅速かつ的確な対処が重要です。
そこで近年は、専門の風評被害対策会社が提供する「逆SEO対策」「削除申請代行」「ネット監視」などのサービスを導入する企業が増えています。
プロのノウハウを活用することで、迅速かつ効果的なリスク回避が可能になります。
風評被害対策サービスを導入するメリット
風評被害対策サービスとは、インターネット上に拡散された誤情報やネガティブな書き込みに対し、適切な対処や予防措置を講じる専門サービスです。
SNSや検索結果、口コミサイトなど、情報が目まぐるしく流れる現代において、企業が自力で風評対策をするのは限界があります。
風評対策の専門会社に依頼することで、早期のリスク検知や迅速な対応が可能となり、ブランドの信頼維持や広報戦略にもプラスになるでしょう。
ここでは、企業が風評被害対策サービスを導入するメリットを紹介します。
自社の負担を軽減
風評被害対策には、SNSや掲示板、検索結果などの常時モニタリング、誹謗中傷の発見と記録、削除依頼、関係各所への連絡、社内対応の整理など、多岐にわたる業務が発生します。
すべてを社内スタッフが対応する場合、業務負担や時間的・人的コストがかかるほか、精神的なプレッシャーも無視できません。
一方、風評被害の専門会社に依頼すれば、これらの煩雑な業務をすべて任せられるため、社内スタッフは安心して本業に集中できます。
社内リソースを圧迫することなく、適切なリスク管理体制を構築できるのがメリットです。
実績のある専門家が対応
風評被害は対応を誤ると、かえって炎上を招くこともあります。
風評被害対策サービスを提供する専門会社は、SEOや逆SEO、ネット削除交渉、法的対応などの専門知識を持つスタッフが在籍しているため、的確かつ迅速な対処が可能です。
検索エンジンの仕組みやSNSの動向にも精通しているため、状況に応じた最善の対策が期待できます。
再発防止や予防につながる
風評被害は一度鎮静化したとしても、根本解決にはなりません。
風評被害対策を行う専門会社の多くは、単発的な対処にとどまらず、24時間365日の情報監視体制やリスクの傾向分析、社内ガイドラインの整備支援などを通じて、企業全体のリスク管理体制を根本から見直す支援を行っています。
風評被害が再発するリスクを抑え、予防体制を強化できる点が、大きな導入メリットといえるでしょう。
風評被害対策サービスの種類
風評被害対策サービスは、状況に応じた複数のアプローチを組み合わせることで、高い効果を発揮します。
SNSや検索エンジン、掲示板など媒体ごとに対策すべき内容も変わるため、どの施策が必要かを正しく判断し、信頼できる専門会社と連携することが、企業を守る最善の方法といえるでしょう。
ここでは主な風評被害対策サービスの種類を紹介します。
削除申請・法的措置
掲示板やSNSに掲載された誹謗中傷、虚偽の口コミ、名誉毀損などの投稿は、企業や個人の信用を著しく損なう原因となります。
このような情報には、サイト管理者やプラットフォームへの削除申請、あるいは発信者情報の開示請求や損害賠償請求といった法的措置が有効です。
ただし、誤った対応は逆効果になる可能性もあります。
例えば、削除依頼が不自然な形で行われると、「情報を隠そうとしている」と受け取られてしまい、再炎上することにもなりかねません。
信頼を損なわずに風評を抑えるには、冷静で根拠に基づいた処理が求められるでしょう。
削除対応に長けた専門会社や、ネットトラブルに強い弁護士事務所に依頼し、法律に則った正当な手順で対応することが必要です。
逆SEO対策
検索エンジンで企業名や商品名を検索した際、悪意のある記事やネガティブな書き込みが上位に表示されていると、それだけでユーザーの印象は大きく損なわれます。
逆SEO対策とは、ポジティブな自社コンテンツや第三者評価の情報を上位に表示させ、ネガティブな情報を目立たなくするための施策です。
この対策には、検索エンジンのアルゴリズムやコンテンツ評価基準に関する高度な知識が求められるため、逆SEOに精通した会社を選びましょう。
風評被害対策の実績が豊富な専門会社であれば、企業ブランディングと連動した継続的な施策を提案してもらえる場合もあります。
サジェスト対策
Googleなどの検索エンジンで社名を入力したときに、「〇〇 詐欺」「〇〇 ブラック」などのネガティブなサジェスト（検索候補）が表示されると、ユーザーの信頼が揺らぐ可能性があります。
実際の評判以上に企業のイメージを悪化させるおそれがあるため、注意が必要です。
サジェスト対策では、適切な検索への誘導とコンテンツ設計を通じて、ネガティブワードの表示頻度を減らし、ポジティブなワードへと切り替える施策が行われます。
検索エンジンの仕様は頻繁に変更されるため、常に最新の動向を把握している専門会社に依頼するほうが、効果的かつ持続的な改善が期待できるでしょう。
ネット監視・炎上対策
SNSや掲示板、口コミサイトなどで、企業名やブランドの言及を24時間体制でモニタリングし、炎上や誹謗中傷などの兆候を早期に察知・対応するのが「ネット監視・炎上対策」です。
企業イメージが悪化する前に対応することで、大きなトラブルへと発展するのを未然に防ぎます。
また、炎上発生時の対応費用を補償する保険付帯の対策サービスも存在します。
AIによる自動監視に加え、専門スタッフによる目視チェックを行うハイブリッド型の体制を整えた会社も増えており、精度の高いリスク検知が可能です。
ネット監視や炎上対策は、対応の速さと正確さが求められるため、経験豊富な風評被害対策会社に依頼するのが効果的です。
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングとは、SNS・ブログ・掲示板などの投稿データを収集・解析し、企業や商品に対する世間の声やトレンド、リスクの兆候を把握する手法です。
ネガティブな意見やクレームが拡大する前に気づけるため、早期対応による炎上対策に役立ちます。
また、顧客の潜在的なニーズや評価傾向を把握することで、商品改善やブランド戦略の方向性を見直すヒントにもなり、マーケティング戦略にも活用できるでしょう。
高度な分析力が求められるため、ソーシャルリスニングに強い風評対策会社やデータ解析の実績がある専門会社に依頼するのがおすすめです。
SNSリスクリテラシー研修
風評被害の原因は、外部からの悪意ある投稿だけではありません。
従業員によるSNS上の不適切な投稿が、炎上の引き金となるケースも存在します。
SNSリスクリテラシー研修とは、従業員一人ひとりが情報発信のルールや注意点を正しく理解し、炎上リスクを未然に防ぐことを目的とした社内教育です。
内容は企業の業種・規模に応じてカスタマイズされますが、研修を通じて社内のリスクマネジメント体制を強化することができます。
実績のある専門会社を選べば、具体的な炎上事例を交えた実践的な研修も実施でき、社員の意識向上にもつながるでしょう。
風評被害対策サービスに強いおすすめの会社
株式会社エルプランニングは、累計5万件以上の対応実績を持つ風評被害対策サービスの専門会社です。
2003年の創業以来、企業のネットリスクに特化した支援を行っており、規模や業種を問わず多くの企業様にご利用いただいています。
エルプランニングが提供する主なサービスは、次の通りです。
- 逆SEO対策（ネガティブな検索結果を押し下げ、ポジティブ情報を上位表示）
- サジェスト対策（検索補助ワードに表示されるネガティブなキーワードの抑制）
- 24時間365日のネット監視体制
- ソーシャルリスニング（SNS・掲示板等での投稿分析とリスクの可視化）
- 弁護士との連携
エルプランニングの大きな強みは、このような「守りの対策」に加えて、「攻めの施策」にも対応している点です。
企業の信頼回復やブランド再構築を目的としたオウンドメディアの構築支援や、検索ユーザーに価値ある情報を届けるコンテンツSEOの強化、話題性のある情報をタイミングよく届けるプレスリリースの配信サポートなども提供しています。
さらに、企業公式SNSの運用方針策定や投稿内容に関するアドバイス、管理体制の整備支援、炎上を未然に防ぐためのリスク分析や改善提案まで、総合的なサポートが可能です。
エルプランニングの風評被害対策は、単なる火消しではなく、企業の信頼を高める前向きな広報活動を実現します。ぜひお気軽にお問い合わせください。
風評被害対策サービス・会社を選ぶポイント
風評被害対策サービスを導入する際、単に「価格が安い」「知名度が高い」といった基準だけで選ぶのは危険です。
対策内容やサポート体制は会社によって大きく異なるため、自社の課題やリスク状況に合わせた最適なサービスを提供できる会社をしっかりと見極めましょう。
ここでは、風評被害対策会社の選び方、チェックするべきポイントを紹介します。
対応実績（件数）
まず注目したいのが、これまでに対応してきた案件の実績数です。
対応件数が多い会社は、業種やトラブルの種類ごとにノウハウを蓄積しており、突発的なトラブルにも的確に対処できる柔軟性があります。
公式サイトに掲載されている「累計対応数」や「対応事例」、あるいは「取引企業の一覧」などを確認し、自社と同業種の事例があるかどうかもチェックしておくとよいでしょう。
監視体制と対応スピード
ネット上の風評は、一度拡散されると短時間で拡大し、企業に深刻な損害を与えるおそれがあります。
そのため、風評被害対策会社を選ぶときは、初動のスピードと24時間365日の監視体制を重視しましょう。
例えば、AIによる自動検知と、専門スタッフによる目視チェックを併用するハイブリッド型の監視体制を持つ会社であれば、精度の高いモニタリングと迅速な初期対応が可能です。
メールやチャットで即時対応してくれるかどうかも事前に確認しておきましょう。
逆SEO・サジェスト対策に強い
検索結果や関連ワード（サジェスト）の表示内容は、ユーザーの第一印象に直結するため、実際のトラブルの有無にかかわらず、企業イメージが大きく損なわれます。
このような検索結果やサジェスト表示に対処するには、逆SEOやサジェスト最適化のノウハウと実績を持つ会社に依頼することが重要です。
Googleのアルゴリズム変動にも対応できるよう、定期的な対策更新や効果測定を実施しているかも確認しましょう。
企業イメージの回復支援
風評被害対策は、ネガティブ情報の削除や抑制だけでなく、企業イメージの回復やブランディングの強化まで支援する会社を選ぶのもポイントです。
広報戦略やオウンドメディア、プレスリリース活用などを通じて、積極的にブランド価値を再構築してくれる会社を選べば、長期的な企業価値の向上につながります。
コンテンツ制作や検索エンジン最適化（SEO）に強いチームが在籍している会社も多いため、ブランディングと風評対策を同時に行える点も大きなメリットです。
料金体系の分かりやすさ
風評被害対策は、投稿内容や媒体、対応範囲によって費用が大きく異なります。
そのため、見積もりの内訳が明確で、料金体系が分かりやすい会社を選ぶことが大切です。
風評被害対策は、「初期費用＋月額費用」などのモデルが一般的ですが、契約期間の柔軟性や成果保証の有無、カスタマイズ対応の範囲もあわせて確認しておきましょう。
相談や見積もりは無料の会社も多いため、複数社を比較検討することをおすすめします。
風評被害対策に強いサービス・会社をお探しならエルプランニングにご相談ください
風評被害は、企業の信用失墜や売上減少、採用難など、経営に直結する深刻なリスクです。
SNSや口コミサイトなどでの誹謗中傷を放置すると、被害が拡大し、収拾が困難になるケースも少なくありません。
風評被害に備えるには、迅速な初期対応と、企業イメージの回復を見据えた戦略的なブランディングが重要です。
エルプランニングでは、検索エンジンの仕組みに精通した専門チームが、削除対応・逆SEO・サジェスト対策・ネット監視・広報支援まで、一貫したサポートを提供しています。
初めてでも安心してご利用いただけるよう、経験豊富なコンサルタントが丁寧に対応し、課題に応じた最適なプランをご提案いたします。
風評対策でお悩みの方は、ぜひ一度エルプランニングにお問い合わせください。
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